Emisor – Canal – Receptor

• Lenguaje no verbal: mirada, expresión facial, sonrisa, gestos, postura y distancia/proximidad.
• Lenguaje para-verbal: latencia, volumen, timbre, tono y velocidad.

Objetivos

• Conocer el mensaje que el otro intenta comunicarnos en toda su extensión.
• Confirmar que la información que hemos recibido es la que se nos ha transmitido.
• Demostrar al otro que estamos interesados y atentos a lo que nos transmite.

La actitud

Atención: para estar plenamente presentes.

Escucha: para recibir el mensaje sin interferencias (incluidas las propias).

Empatía: para ponernos en el lugar del otro, entenderle y acogerle.

Empatía

• Capacidad de percibir correctamente lo que experimenta otra persona, y comunicar esta percepción en un lenguaje acomodado a los sentimientos de ésta (Carkhuff).
• Empatía no es sentir lo mismo que el otro.
• No basta con creer que comprendemos a la otra persona, es necesario esforzarnos en hacerle ver que le hemos comprendido.
• Se trata de caminar con los zapatos del otro durante parte del camino.

Pistas para una buena escucha

• Con disposición: sólo existe el otro, atentos a toda la información verbal y no verbal, incongruencias, emoción …
• Con el gesto y con el cuerpo: postura, contacto visual, gestos de escucha (asentimiento) …
• Con palabras: resumir contenidos transmitidos, pedir aclaraciones, usar incentivos verbales (ajá, ya veo, uhm, entonces …).

Conductas que impiden una buena escucha

• Aconsejar: «Lo que deberías hacer es … «.
• Animar: » Anda, anímate, esto con dos copas se te quita».
• Instruir: «Esto puede convertirse en una experiencia positiva si…».
• Zanjar la cuestión: «Bueno, ya está bien de lamentarse».
• Contar una experiencia parecida: «Pues a mi prima también la operaron y quedó fenomenal, pero al vecino de mi cuñada le hicieron un estropicio y se murió el pobrecito…».