Escucha activa

Emisor – Canal – Receptor

  • Lenguaje no verbal: mirada, expresión facial, sonrisa, gestos, postura y distancia/proximidad.
  • Lenguaje para-verbal: latencia, volumen, timbre, tono y velocidad.

Objetivos

  • Conocer el mensaje que el otro intenta comunicarnos en toda su extensión.
  • Confirmar que la información que hemos recibido es la que se nos ha transmitido.
  • Demostrar al otro que estamos interesados y atentos a lo que nos transmite.

La actitud

Atención: para estar plenamente presentes.

Escucha: para recibir el mensaje sin interferencias (incluidas las propias).

Empatía: para ponernos en el lugar del otro, entenderle y acogerle.

Empatía

  • Capacidad de percibir correctamente lo que experimenta otra persona, y comunicar esta percepción en un lenguaje acomodado a los sentimientos de ésta (Carkhuff).
  • Empatía no es sentir lo mismo que el otro.
  • No basta con creer que comprendemos a la otra persona, es necesario esforzarnos en hacerle ver que le hemos comprendido.
  • Se trata de caminar con los zapatos del otro durante parte del camino.

Pistas para una buena escucha

  • Con disposición: sólo existe el otro, atentos a toda la información verbal y no verbal, incongruencias, emoción …
  • Con el gesto y con el cuerpo: postura, contacto visual, gestos de escucha (asentimiento) …
  • Con palabras: resumir contenidos transmitidos, pedir aclaraciones, usar incentivos verbales (ajá, ya veo, uhm, entonces …).

Conductas que impiden una buena escucha

  • Aconsejar: “Lo que deberías hacer es … “.
  • Animar: ” Anda, anímate, esto con dos copas se te quita”.
  • Instruir: “Esto puede convertirse en una experiencia positiva si…”.
  • Zanjar la cuestión: “Bueno, ya está bien de lamentarse”.
  • Contar una experiencia parecida: “Pues a mi prima también la operaron y quedó fenomenal, pero al vecino de mi cuñada le hicieron un estropicio y se murió el pobrecito…”.

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