Primeros auxilios psicológicos

Ante un siniestrado o un hecho que suponga un fuerte impacto emocional en las personas, se recomienda disponer de unas pautas de actuación específicas que les permitan afrontar con seguridad la situación.

Estas pautas son las siguientes:

1. Acercamiento:

– Análisis de la situación y ubicación.

– Presentación personal y finalidad.

– Contacto visual y físico, si procede; tono de voz.

-,Conocer su nombre y usuario.

2. Escucha activa:

-,Estimular el retrato.

– Preguntar o recapitular.

– Orientación corporal, gestos, etc.

3. Orientación:

– Facilitar la información solicitada.

– Completar el relato de forma realista.

– Informarle sobre el carácter normal de lo que siente.

– Cuidados generales.

– Posible establecimiento de contactos futuros o derivación.

Se debe hacer hincapié en buscar la confianza (actitud empática y escucha), estimular la conversación (conseguir un relato lógico de lo que ha ocurrido y su situación, manejando, tolerando y reconduciendo sus repeticiones, rodeos, fantasías y lagunas) y facilitar la expresión de sentimientos (soportando con tranquilidad incluso los accesos agresivos, siempre que no perjudiquen a otros o a ellos mismos, pues son pasajeros).

Es necesario tener presente y haber practicado suficientemente las pautas mínimas de actuación y no perder de vista cuáles son los objetivos de nuestro trabajo.

Resumiendo, son los siguientes:

– Mediante la empatía y el desarrollo de la capacidad de comunicación y escucha activa potenciar la ventilación emocional de sentimientos, reestructurando percepciones e ideas con relación a las experiencias sobre la crisis, procurando que el afectado alcance un dominio racional de la situación.

– A través del conocimiento de las reacciones psicológicas más frecuentes en una situación traumática, enseñar a controlar situaciones difíciles.

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